Erstattungspolitik

Rückerstattungsrichtlinie – Dortmund Ravella

Bei Dortmund Ravella ist es unser Ziel, Produkte von hoher Qualität anzubieten und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Sollte ein Kunde mit seiner Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir die Möglichkeit zur Rückgabe unter den folgenden Bedingungen:

Rückgabefrist

Kunden haben 14 Tage ab dem Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss der zurückgesendete Artikel:

Ungetragen und unbenutzt sein
In seinem ursprünglichen Zustand sein (keine Flecken, Gerüche, Beschädigungen)
In der Originalverpackung zurückgeschickt werden

Artikel, die getragen, beschädigt oder nicht in einwandfreiem Zustand sind, werden nicht erstattet.

Rückgabeprozess

Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an info@dortmund-ravella.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe sowie Fotos des Artikels, die seinen Zustand zeigen.
Prüfung der Rückgabe: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und gibt eine Rückmeldung per E-Mail.
Rücksendung: Nach Genehmigung müssen Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse schicken.
- Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung des Artikels wird der Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Nicht rückerstattbare Artikel

Geschenkkarten
Digitale Produkte
Artikel aus dem Ausverkauf oder Promotions

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die Bestellung automatisch bearbeitet wird. In diesem Fall müssen Sie auf den Erhalt des Pakets warten und dann eine Rückgabe einleiten.

Fragen

Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns jederzeit unter info@dortmund-ravella.de kontaktieren.